神奈川県保険医協会・税対経営部は２０１２年５月３０日、『初期の患者クレーム対応実践セミナー』をテーマに開催。（株）グローコンサルタンツの伊藤智恵子氏を講師に、「待ち時間が長い」、「電話での予約が取れない」、「駐車場が一杯」など具体的な対応法について解説した。当日は６１名が参加。２名一組で、ロールプレイ方式で行い、好評な企画となった。

（神奈川県保険医新聞２０１２年６月２５日号より抜粋）