神奈川県保険医協会・組織部は２０１２年５月２６日、「新入会員懇談会」を開催。７名が参加した。

　はじめにクリアコミニューケーション代表・藤田　菜穂子氏が話題提供。藤田氏からは、患者さんが受診時の不満として、（１）満たされなかった期待への不満、（２）届かないコミニューケーション（十分に説明されない）があることにふれた。特に最近では、「アップセット」（逆上する。狼狽える）の状態で受診する患者が増えていることを踏まえて、患者さんとのコミュニケーションに努めることを強調した。

　懇談会では、「新規開業で夜８時まで診療しているが、患者増にはつながらない」「新規個別指導を受けたばかりだが、指導結果が不安である」など〝ざっくばらん〟に意見交換を行った。

（神奈川県保険医新聞２０１２年６月１５日号より抜粋）