神奈川県保険医協会・横浜支部は２０１２年８月２５日、スタッフ向け患者接遇マナー講演会を開催。会員・従業員８９名が参加した。

　講師はキャプラン株式会社（旧ＪＡＬアカデミー）の伊東絹子氏。ロールプレイを通し患者の期待に応える応対の基本を、ユーモアを交えて説き、終始笑いが絶えない講演会となった。

（神奈川県保険医新聞２０１２年９月１５日号より抜粋）